Als Spezialreiseveranstalter für Klassenfahrten ist welcome berlin tours seit 1992 tätig und bietet eine breite Palette von mehr als 300 Reisezielen in 18 Ländern Europas. welcome berlin tours erwarb in einem Prüfverfahren die Zertifizierung der Servicequalität für den Geltungsbereich Klassenfahrten/Jugendgruppenreisen.
Die Voraussetzungen für eine Zertifizierung, wie in den AGB und Zertifizierungsbedingungen der TÜV Rheinland Cert beschrieben, werden durch das Unternehmen eingehalten.Die grundlegenden Prozesse des Servicequalitätsmanagements sind in ihren Bestandteilen definiert und dokumentiert. Zuständigkeiten in der Personalarbeit sind eindeutig geregelt.Die welcome berlin tours GmbH handelt bei den zu zertifizierenden Standort nach einer einheitlichen Richtlinie (Handbuch, Normatives Dokument, etc.). Die erforderliche Vorbereitung, Organisation, Durchführung und Kontrolle bei der Umsetzung der Serviceleistungen ist sichergestellt und durch umfangreiche Prozessstrukturen geprägt.Die Mitarbeiter/innen waren sehr motiviert und handlungssicher.Die Auditziele wurden übereinstimmend mit den Inhalten des Auditplans erreicht.
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